İade ve Değişim Politikası

İade ve Değişim Politikası

Bu politika, zelina appealing üzerinden yapılan alışverişlerde iade ve değişim işlemlerini düzenlemektedir.

1. İade Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, ürünün size teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde cayma hakkınız bulunmaktadır.

2. İade Koşulları

İade edilecek ürünler aşağıdaki koşulları sağlamalıdır:

• Ürün kullanılmamış, etiketli ve orijinal ambalajında olmalıdır
• Ürünün orijinal faturası veya fişi bulunmalıdır
• Ürün, kişisel hijyen ürünü değilse (iç çamaşırı, mayo vb.)
• Ürün, teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde iade edilmelidir

3. İade Edilemeyecek Ürünler

Aşağıdaki ürünler iade edilemez:

• Kişisel hijyen ürünleri (iç çamaşırı, mayo, çorap vb.)
• Kullanılmış veya hasar görmüş ürünler
• Etiketi çıkarılmış ürünler
• Orijinal ambalajı açılmış ve bozulmuş ürünler

4. İade İşlemi

İade işlemi için:

1. Müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin (mervedenizuygun@gmail.com veya +90 530 417 71 61)
2. İade nedeninizi belirtin
3. Ürünü orijinal ambalajında ve faturasıyla birlikte gönderin
4. İade kargo ücreti alıcıya aittir

5. İade Onayı ve İade Süresi

İade başvurunuz incelendikten sonra, uygun görülmesi halinde onaylanacaktır. İade işlemi genellikle 5-7 iş günü içinde tamamlanmaktadır.

6. Para İadesi

İade onayından sonra, ödeme yaptığınız yönteme göre para iadesi yapılacaktır:

• Kredi/Banka Kartı: 5-7 iş günü içinde hesabınıza yansır
• Havale/EFT: 1-2 iş günü içinde hesabınıza yansır

7. Değişim

Ürün değişimi, aynı ürünün farklı bedeni veya rengi için yapılabilir. Değişim işlemi için de aynı iade koşulları geçerlidir.

8. Hatalı/Defolu Ürün

Ürününüz hatalı veya defolu gelirse, kargo ücreti bizim tarafımızdan karşılanır. Lütfen derhal müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.

9. İletişim

İade ve değişim işlemleri hakkında sorularınız için mervedenizuygun@gmail.com adresine e-posta gönderebilir veya +90 530 417 71 61 numarasından bize ulaşabilirsiniz.

Son Güncelleme: 21.12.2025